말센스 - 흥분하지 않고 우아하게 리드하는
셀레스트 헤들리 (지은이), 김성환 (옮긴이)
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아무리 옳은 말이라도 여러 차례 되풀이할 경우 반감이 생기는 역효과가 난다는 말에 극 공감 대화에 불필요한 내용을 떠들어대지말자