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사람들과 편한 관계를 만드는 법, 대화 자리에서 내가 더욱 돋보이는 법, 성공이 찾아오는 법, 모든 대화가 술술 풀리는 법의 해답은 모두 듣는 습관에 있다. 어떻게 들어야, 또 어떻게 대답해야 상대방이 내 말에 귀 기울이는지, 대화를 주도할 수 있는지, 호감 가는 사람이 되는지, 나를 지키며 관계를 이어 갈 수 있는지 정리했다.

1-01 말 많이 들어 주는 사람 중에 나쁜 사람 없다 1-02 당신의 말을 들어 주는 값, 한 시간당 10만 원 1-03 듣기 능력은 훈련해야 할 자세다 1-04 상대방을 바꿀 수 있다는 망상과의 이별 1-05 관종은 듣지 않고 말만 하는 사람이다 1-06 듣기란 일 퍼센트를 위한 기다림이다 1-07 선택 장애는 관계에 도움이 된다 1-08 듣지를 않아서 하지를 못한다 1-09 말하는 양의 두 배, 네 배, 백배 1-10 듣는 것을 믿는 사람 2-01 내 마음의 소리에도 귀 기울이기로 했다 2-02 수매미는 바로 옆 수매미의 울음소리를 듣지 못한다 2-03 기억해야 할 숫자 7, 8 2-04 우물쭈물하면 버나드 쇼처럼 될 수 있다 2-05 명창 중에 명창은? 귀명창 2-06 딱 삼 분으로 인생까지 바꿀 수 있다 2-07 사람의 마음을 얻는 무언의 리액션 2-08 섣부른 조언은 상대방의 현재 상태를 부정하는 것이다 2-09 토킹 스틱을 들어야 할 시간 2-10 약자의 목소리에 귀 기울인다 3-01 예쁜 건 입이 없다 3-02 잘난 그분은 끝까지 들을 줄 알았다 3-03 방탄소년단을 완성한 건 빅히트가 아니다 3-04 듣기도 전에 대답하려는 미련한 사람 3-05 ‘의사 선생님’이 될 것인가, ‘의사놈’이 될 것인가 3-06 듣지를 못하니 무엇이 문제인지를 모른다 3-07 안 들은 귀 삽니다 3-08 ‘내 귀에 캔디’는 위험하다 3-09 귀 기울인다고 잘 듣는 게 아니다 3-10 상대가 말을 끝낼 때까지 기다려 주는 참 좋은 사람 4-01 나는 빨간색, 너는 파란색 4-02 “왜”라고 묻는 순간 대화가 끊긴다 4-03 하고 싶은 말을 모두 쏟아 내게 만드는 마법의 단어, 으흠! 4-04 짧고 단순한 반응이 대화를 풀어낸다 4-05 더 잘 듣기 위해 앵무새가 된다 4-06 그저 이름 하나 불러 줬을 뿐인데 4-07 가는 말에 ‘우리’를 붙이면 오는 말이 곱다 4-08 요약은 입으로 하는 듣기의 기술이다 4-09 피드백은 상대방의 말을 더 잘 듣겠다는 뜻이다 4-10 질문의 앞뒤에 듣기를 둔다 4-11 프로페셔널하게 보이는 세 가지 듣기 트릭 4-12 잡음을 옆으로 옮기면 살기가 편해진다