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넘치는 열정만큼 긴장과 실수가 잦은 사회 초년생부터, 경험치가 쌓이면서 본의 아니게 ‘꼰대’가 되어가는 조직의 리더까지, 말과 글에서 어려움을 겪는 모두에게 부드럽고 명확하게 표현하는 방법을 알려주는 책이다.

글쓰는 마음, 말하는 태도 말할 때는 더하고, 글쓸 때는 빼야 하는 것 품격 있는 말의 비밀 TIP! 어휘력 향상에 도움되는 책 말을 못하는 게 아니라 얼어붙는 거예요 이금희의 환대, 유시민의 비유, 김영하의 반전 세상의 평가에 덜 휘둘리는 법 당신의 ‘소변 주머니’는 무엇인가요? TIP! 부드럽고 단단한 인생을 위한 추천 도서 ‘눈은 크게, 귀는 얇게’, 영업인 마인드의 힘 친절한 거짓말 연습 ‘좋은 사람’이 공감 능력이 부족한 이유 좋은 질문 vs 나쁜 질문 “죄송합니다”가 진정한 사과가 아닌 이유 위로에 필요한 건 ‘기술’이 아니라 ‘기다림’ 나의 개성이자 한계선, 쪼 TIP! 좋은 언어 습관을 늘리고 나쁜 언어 습관을 줄이는 훈련법 ‘평범함’이라는 특별함 맥락맹의 기쁨과 슬픔 TIP! 맥락에 대한 이해를 높여주는 단계별 실전 연습 이제는 과학자의 말하기를 참고해야 할 때 즉각적인 분노 대신 우아하게 요구하기 숙녀처럼 말한다는 것의 진짜 의미 거절, 잘하는 것만큼 잘 받는 것도 중요해요 영혼을 비울 때와 담을 때 TIP! 마음의 소리를 공적 언어로 변환하는 법 말의 격은 호칭에서 시작됩니다 최악의 상황에서도 품위를 지켜내는 비폭력 언어 TIP! 비폭력대화 관계별 적용 사례 무해한 사람이 되고 싶다고 말하기 전에 네, 우리는 ‘남’입니다 부록 강연문 1 무례한 사람에게 웃으며 대처하는 법 강연문 2 돈 없고 빽 없는 사람이 더 좋은 곳으로 가려면