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MIT, 예일대, 마이크로소프트, 푸르덴셜, 보잉 등 일류 기업에서 22년간 비즈니스 매너를 가르쳐온 저자는 비즈니스 현장에서 직접 겪고 연구하며 깨달은 태도의 비밀을 다양한 사례와 함께 이 책에 담았다.

1장. 존중하는 태도: 예의는 존중에서 시작된다 사람들은 직장을 떠나는 게 아니라 사람을 떠난다 경험의 차이를 받아들이는 방법 차별 없이 동등하게 존중을 표한다는 것 2장. 사교의 기술: 아주 짧은 시간에 호감을 주는 법 이상적인 직원의 첫 번째 조건 ‘인성’ 직접 만나지 않고도 좋은 인상을 남길 수 있다 모든 면접에 완벽히 대처하는 방법 ‘옛날 사람’과 ‘요즘 것들’ 완전히 새로운 세대가 온다 3장. 프로다운 자세: 어디서나 누군가는 반드시 나를 판단하고 있다 적극적이고 지속적으로 알려야 할 당신의 ‘퍼스널 브랜드’ 때때로 태도는 사실 그 자체보다 중요하다 우선 포장으로 관심을 끌어야 할 때도 있다 집을 나서는 순간, 우리는 쇼윈도에 전시된다 4장. 매너 있는 행동: 모든 회사생활은 매너에서 시작된다 당신의 출근 첫날을 위한 현실적인 가이드 사소하지만 꼭 피해야 할 매너 없는 행동 눈에 띄는 성과가 없는 회의 회사생활은 ‘팀’으로 움직인다 업무 공간의 혁명이 준 효과 점차 다양해지는 근무 환경에서도 잊지 말아야 할 것 지속적 번아웃을 방지하는 태도의 힘 리더들은 복지의 힘을 알고 있다 점점 더 삭막해지는 회사생활에서 살아남으려면 5장. 대화의 정석: 말 한 마디로도 충분한 소통의 기술 지루함이 드러나는 표정부터 감춰라 상대를 존중한다면 눈 맞춤을 조절하라 막힘 없이 비즈니스 대화를 이어가는 기술 듣기 싫은 목소리, 듣기 싫은 말투 가장 중요한 경청의 기술 변하지 않는 당신만의 습관을 만들어라 내가 생각하는 불변의 진리 6장. 디지털 커뮤니케이션: 스마트한 도구를 활용하는 스마트한 규칙 언제 어디서든 사람을 안심시키는 목소리 끝없이 이어지는 이메일에 대한 불만 꼼꼼하게 따져봐야 하는 문자메시지 온라인에 새겨진 선명한 발자국 소셜 미디어에서 명심해야 할 세 가지 P 하나도 복잡하지 않은 소셜 미디어 디지털 디톡스 7장. 비즈니스 미팅: 격식이 필요한 순간에 대처하는 법 비즈니스의 80%는 식사 자리에서 이루어진다 좋은 인상을 남기는 테이블 매너 비즈니스 목적에 따라 접대도 달라져야 한다 조금만 알아둬도 충분한 와인 지식 회식에서의 행동은 모두에게 기억된다