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리테일 기업의 경쟁력을 강화하기 위해서는 온·오프라인을 융합하고 ‘고객경험’을 중시해야 한다. 《리테일 4.0》에서는 이를 실천하기 위한 10가지 법칙을 제시한다. 그리고 실제 이 법칙을 적용하고 있는 아마존, 디즈니랜드, HSBC, 시세이도, 파타고니아 등의 글로벌 기업 사례도 담았다.

1부 디지털 시대가 바꿔놓은 리테일의 현재 1장 소매업은 정말 종말을 맞았는가? 2장 4A에서 5A로, 고객 경로의 진화 3장 데이터는 21세기의 새로운 석유다 2부 리테일 4.0의 10가지 법칙 1장 보이지 말라 Be Invisible 2장 원활하게 하라 Be Seamless 3장 명소가 되라 Be a Destination 4장 충성도를 높여라 Be Loyal 5장 개인화하라 Be Personal 6장 큐레이터가 되라 Be a Curator 7장 인간 중심이 되라 Be Human 8장 한계를 극복하라 Be Boundless 9장 시너지 효과를 일으켜라 Be Exponential 10장 용기를 가져라 Be Brave 3부 시장을 보는 새로운 시각 아마존, 마리안젤라 마르셀리아 이탈리아 및 스페인 지역 총괄 매니저 아우토그릴, 쟌마리오 톤다토 CEO 보쥐, 파올로 셀바 유럽 지역 CEO 브리지스톤, 스테파노 파리시 남유럽 지역 상무 브룩스 브라더스, 루카 가스탈디 유럽, 중동 및 아프리카 지역 CEO 브루넬로 쿠치넬리, 프란체스코 보틸리에로 iCEO 캄파리 그룹, 밥 쿤체-콘체비츠 CEO 까르푸, 그레구아르 카우프만 PB 부문 책임자 코치넬레, 안드레아 발도 CEO 디즈니랜드 파리, 쥘리에트 브론 디지털 부문 부사장 이탈리, 오스카 파리네티 크리에이터 겸 창업자 헨켈, 라민 크레스 디지털 부문 최고책임자 홍콩 상하이 은행, 찰리 넌 소매 금융 및 자산 관리 CEO 키코 밀라노, 크리스티나 스코키아 CEO 라 마르티나, 엔리코 로셀리 유럽 지역 CEO 리바이스 & Co., 루치아 마르쿠초 중유럽 지역 부사장 막스 앤 스펜서, 사이먼 프리버그 안데르센 디지털 인터내셔널 부문 책임자 몰스킨, 아리고 베르니 회장 몬다도리 리테일, 피레르루이지 베르나스코니 CEO 나뚜찌, 나차리오 포치 나뚜찌 디비전 최고책임자 사필로 그룹, 안젤로 트로키아 CEO 밀라노 공항 SEA, 피에트로 모디아노 회장 시세이도 그룹, 알베르토 노에 유럽, 중동 및 아프리카 지역 부지사장