마이크로카피
UX 디자이너의 글쓰기
킨너렛 이프라 (지은이) | 에이콘출판 | 2018-04-30
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카테고리
국내도서 > 컴퓨터/모바일 > 웹디자인/홈페이지 > 웹기획
페이지 수
296
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책소개
UX 프로페셔널 시리즈. 디지털 인터페이스를 위한 스마트하고 유용한, 그리고 도움이 되는 마이크로카피를 작성하는 데 필요한 지식과 도구를 제공한다. 여기에는 원칙, 실전 팁 및 기업, 신생 기업, 중소 기업의 실제 사이트 및 앱에서 제공되는 수십 개의 스크린샷이 포함돼 있다.
목차
__혁신이란 당신에게 어떤 의미인가? ____디지털 인터페이스에서의 보이스앤톤 - 사람과의 연결 ____사용자의 신뢰는 보이스앤톤 디자인에 달려 있다 ____보이스앤톤 디자인이 문제를 해결하는 방법 __브랜드 라이프 사이클에서의 보이스앤톤 디자인 __가이드: 풍부하고 효과적인 보이스앤톤 디자인 방법 __보이스앤톤 디자인 첫 번째 파트: 브랜드 ____1. 비전과 미션에 대해 정의하라 ____2. 가치에 대해 정의하라 ____3. 브랜드 성격을 묘사하라 __보이스앤톤 디자인 두 번째 파트: 타깃 고객 ____1. 인구통계학적 특성을 정의하라 ____2. 타깃 고객의 니즈와 문제를 정의하라 ____3. 타깃 고객의 꿈과 희망을 기술하라 ____4. 타깃 고객의 거부감과 우려를 정의하라 ____5. 타깃 고객의 선호도를 목록으로 만들어라 ____6. 브랜드와 사용자 사이의 관계를 규정하라 ____마무리: 보이스앤톤 디자인은 어떤 모습인가 ____등대와 닻: 보이스앤톤 디자인의 활용 방법 ____이번 장을 마무리하며 __고객 서비스 담당자에게 드는 투자 비용 ____통념을 깰 준비가 돼 있는가? ____소리 내어 말하지 않는 것은 글로도 쓰지 마라 ____문장은 그런 식으로 구성되지 않는다 ____뛰어난 대화체 문장을 쓰는 요령 __글쓰기로 액션을 끌어내는 네 가지 주요 원칙 ____1. 방법이 아닌 가치에 관해 이야기하라 ____2. 즐겁게, 들뜨게 하라 ____3. 고객을 존중하라: 액션 권유 ____4. 사회적 증거: 모든 사람이 다리에서 뛰어내린다면? __회원 가입 폼 ____1. 타이틀부터 바꿔라 ____2. 사용자에게 회원 가입의 가치를 설명하라 ____3. 장애물을 제거하라 ____SNS 계정을 이용한 회원 가입 ____이미 등록한 사용자를 위한 로그인 페이지 ____비밀번호 복구 __왜 회원 가입을 해야 할까? ____뉴스레터 신청을 격려하는 방법 ____가장자리에 있지만 미미하지 않게 __어떻게 도와드릴까요? ____1. 잠재 고객을 위한 고객 문의 페이지 만들기 ____2. 고객 지원을 위한 고객 문의 페이지 만들기 ____문의를 원하지 않는다면? 그래서 FAQ 페이지가 존재한다 __당황한 사용자를 위한 응급처치 ____2단계로 작성하는 완벽한 에러 메시지 ____에러 메시지의 보이스앤톤: 인간적이고 서비스 지향적으로 __여긴 볼 것이 없네, 다른 곳으로 갈까? ____1. 최초 사용 전 기능의 공백 상태 ____2. 빈 쇼핑 카트와 주문 내역이 없는 상태 ____3. 검색 결과가 없는 상태 __플레이스홀더가 필요한 경우, 더 주목해야 할 불필요한 경우 ____플레이스홀더를 사용해야 하는 경우 __여섯 가지 유형의 플레이스홀더와 적용 방법 ____타입 #1: 질문 ____타입 #2: 카테고리 ____타입 #3: 사례 ____타입 #4: 가이드 문장 ____타입 #5: 장애물 제거 ____타입 #6: 재미있게만 하는 것도 가능하다 __바로 그 버튼을 눌러라 ____"어떻게 얻나?" 보다는 "무엇을 얻나?" ____클릭 트리거 -결정적 영향을 미치는 마지막 메시지 __인터넷의 블랙홀 ____404페이지를 위한 마이크로카피 작성법 ____404페이지에서의 브랜드 콘텐츠 __사용자와 함께 하는 귀중한 시간 ____사용자를 분위기에 동화시켜라 ____시스템이 사용자를 위해 하는 일에 그들을 참여시켜라 ____대기 시간이 길면 사용자에게 다른 일을 권하라 __단어는 적을수록 좋다 ____UX 체크 ____한 번에 너무 많은 것을 노출하지 마라 __마이크로카피가 필요한 곳을 알아내는 방법 ____사용성 평가 ____고객지원 담당자 ____모니터링 및 분석 도구 __지식의 저주를 없애라 ____질문 #1. 그건 뭐죠? ____질문 #2: 그건 뭘 하나요? ____질문 #3: 이건 어디서 찾을 수 있나요? ____질문 #4. 어떻게 쓰면 되나요? __무시하면 절대 사라지지 않을 것이다 ____우려사항 #1: 이메일 주소 제공 ____우려사항 #2: 특별한 개인 정보 제공 ____우려사항 #3: 소셜 미디어 계정으로 회원 가입하기 ____우려사항 #4: 안심 결제 ____우려사항 #5: 무료 체험판 ____우려사항 #6: 환경설정 및 시스템 구성 ____우려사항 #7: 다운로드 또는 설치 __제 때의 바늘 한 땀이 나중의 아홉 땀을 덜어준다 ____장애물 #1: 필수 입력 필드 ____장애물 #2: 기호 또는 특수 포맷 ____장애물 #3: 크기, 범위 또는 길이 제한 ____장애물 #4: 비밀번호 ____장애물 #5: 실생활에서의 문제