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어떤 사람과도 인터뷰를 진행할 수 있도록 실무에서 사용할 수 있는 유용한 인터뷰 진행 테크닉과 방법론을 제공한다. 이 책을 통해 사람들에 대해 단순히 데이터만 수집하던 것에서 더 나아가 강력한 인사이트를 도출해 낼 수 있을 것이다.

01 디자인 과정에서 인터뷰의 중요성 디자인 프로세스에서 사용자 인사이트 언제 인터뷰 방법론을 적용할 것인가 인터뷰를 잘하려면 공부해야 한다 인터뷰의 영향력 요약 02 인터뷰 프레임워크 설정하기 인터뷰 돌입 전, 관점을 재점검하기 사용자의 관점 받아들이기 친밀감 형성하기 경청하기 요약 03 인터뷰 진행 준비하기 목표 수립하기 인터뷰 참가자 모집하기(리쿠르팅) 필드 가이드 작성하기 인터뷰 일정 잡기 참가자 계약서 및 보안 서약서 보상 방법 요약 04 질문, 그 이상의 것 제시하고 말하기 도구 활용하기 요약 05 인터뷰의 핵심 단계 잠깐! 리서치 나가기 전 필드 팀의 역할을 정의하라 현장에 가면 요약 06 어떻게 질문할 것인가 불편함을 물리치는 침묵 대화의 흐름을 조절하라 답변에서 더 많은 것을 얻기 인터뷰의 성쇠(盛衰) 조절하기 참가자의 관점을 포용하기 요약 07 인터뷰 문서화하기 기록하기 인터뷰를 오디오 녹음하기 인터뷰 녹화하기 인터뷰 현장을 사진으로 남기기 인터뷰 장면을 스케치하기 인터뷰 사후 분석 요약 08 인터뷰 최적화하기 인터뷰에서 흔히 발생하는 문제의 해결 방안 다양한 인터뷰 상황 및 특이 케이스 인터뷰 역량 기르기 요약